Typiske årsager til klager

Ankenævnet behandler hvert år mere end 2.000 klager.

Ankenævnets hjemmeside beskriver en række forskellige situationer, som erfaringsmæssigt giver anledning til mange klager. De har også mulighed for at se udvalgte kendelser fra Ankenævnet fra Forsikring. På den måde har De mulighed for at få et indtryk af praksis.

Formålet er at give Dem et bedre grundlag, hvis De overvejer at klage over en afgørelse, Deres forsikringsselskab har truffet.

Hvordan man klager

Hvis De er uenig i en afgørelse, Deres forsikringsselskab har truffet, og forgæves har forsøgt at få afgørelsen ændret, kan De klage til Ankenævnet for Forsikring. Det er vigtigt, at De kan dokumentere, at der er en uenighed - f.eks. ved at selskabet har skrevet til Dem, at det ikke vil ændre sin afgørelse.

Hvis De ikke er tilfreds med ankenævnets afgørelse, har De stadig ret til senere at gå til domstolene med Deres sag.

Hvornår De kan klage:

• Klagen skal vedrøre egne forsikringer. Man kan således ikke klage over en afgørelse truffet af modpartens selskab.

• Klagen skal vedrøre privatlivets forsikringsforhold. Klager vedrørende erhvervslivets forsikringsforhold falder uden for ankenævnets område. Dog behandles klager vedrørende motorkøretøjsforsikring, selvom der er tale om erhvervskøretøjer.

• De kan først klage til ankenævnet, når De har klaget til selskabet over afgørelsen, og selskabet har fastholdt sin afgørelse eller undladt at besvare Deres klage.

Før De klager:

Før De klager, er det en god idé at gøre følgende:

• Sammenhold selskabets begrundelse for sin afgørelse med forsikringsbetingelserne. Det er forsikringsbetingelserne, som fastlægger, hvordan selskabet skal behandle Deres sag.

• Se, om De kan finde sager, der ligner Deres, under 'Typiske årsager til klager'. Her kan De få et indtryk af Ankenævnets praksis.

• Søg eventuelt under 'Find kendelser' efter afgørelser i sager, der ligner Deres.

Hvis De vil klage:

Hvis De beslutter Dem for at klage, er fremgangsmåden følgende:

1. Download Ankenævnets klageformular (45KB - PDF)* eller download Ankenævnets klageformular (37KB - Word). 

2. Udskriv klageformularen eller åben i Microsoft Word.

3. Udfyld klageformularen i hånden eller på maskine/tekstbehandlingsprogram (Microsoft Word). Husk at underskrive klageformularen. 

4. Send den udfyldte klageformular med bilag med almindelig post til følgende adresse:

                              Ankenævnet for Forsikring
                              Anker Heegaards Gade 2
                              Box 360
                              1572 København V

De skal betale et klagegebyr på 150 kr., hvis De vil klage. Beløbet bedes indbetalt på girokonto 907-8630, kortartkode 01.

De kan læse mere om, hvad der sker, efter De har afleveret Deres klage i brochuren Vi har registreret Deres klage (PDF)*

*) De skal have programmet Adobe Acrobat Reader installeret på Deres computer for at åbne dokumentet. Klik her for at downloade Adobe Acrobat Reader.

Telefonisk henvendelse:

Hvis du ikke har mulighed for at printe klageformularen, kan du rekvirere en fortrykt formular hos dit forsikringsselskab eller ved henvendelse til ankenævnet på tlf. 33 15 89 00 (telefontid 10.00-13.00).

Om Ankenævnet

Ankenævnet for forsikring

• Ankenævnet er et privat klagenævn oprettet i 1975 af Forbrugerrådet og Forsikring & Pension.

• Ankenævnet er godkendt af Ministeren for Familie- og Forbrugeranliggender og derfor "autoriseret" til at behandle forsikringsklager.

• Klagen skal dog vedrøre egne forsikringer. Man kan således ikke klage over en afgørelse truffet af modpartens selskab.

• Klagen skal vedrøre privatlivets forsikringsforhold. Klager vedrørende erhvervslivets forsikringsforhold falder uden for ankenævnets område. Dog behandles klager vedrørende motorkøretøjsforsikring, selvom der er tale om erhvervskøretøjer.

• De kan først klage til ankenævnet, når De har klaget til selskabet over afgørelsen, og selskabet har fastholdt sin afgørelse eller undladt at besvare Deres klage.

• De skal betale et klagegebyr på 150 kr. Hvis De får medhold i Deres klage, får De gebyret retur. Det samme gælder, hvis nævnet finder ikke at kunne afgøre sagen.

Klagen skal indgives skriftligt på en klageformular, De kan downloade - se "Hvordan man klager".

• Ved afgørelse af klagen deltager repræsentanter fra de stiftende organisationer og nævnets formand, der er dommer i landsret eller Højesteret.

• Inden dette sker, vil selskabet få lejlighed til at udtale sig skriftligt om sagen - ligesom du vil få lejlighed til at kommentere selskabets svar. Denne kommunikation kan ikke ske per e-mail. De kan i øvrigt se klagegangen ved at klikke på "Vi har registreret Deres Klage" (PDF).

• Afgørelsen sker i form af en kendelse fra ankenævnet. Selskabet kan nægte at følge ankenævnets afgørelse. I så fald skal selskabet meddele ankenævnets sekretariat dette inden 4 uger efter, at nævnets afgørelse er fremsendt. Det sker kun yderst sjældent, at selskabet ikke følger nævnets kendelse.

• De allerfleste selskaber er medlem af ankenævnet, men der er ingen pligt til at være det. Ved at klikke på "Medlemmer af Ankenævnet for Forsikring" kan De se ankenævnets medlemsliste. Selv om selskabet ikke er medlem af ankenævnet, udelukker det ikke behandling i ankenævnet. Kontakt eventuelt ankenævnets sekretariat herom.

• Ankenævnet for Forsikring er tilsluttet FIN-NET - et europæisk netværk af klageorganer i Europa inden for det finansielle område. Hvis De har en forsikringssag, der kan behandles i et af disse organer, kan Ankenævnet evt. hjælpe hermed.

• Sagsbehandlingstiden er lang. Nævnet holder møde 24 gange om året - og det er ikke muligt at udvide antallet af møder. Jo flere klager der kommer ind - jo længere tid tager sagsbehandlingen. Den typiske sagsbehandlingstid er i øjeblikket 9-12 måneder.

Kilde: Ankenævnet for Forsikring